Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine sipariş numaranızla yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemeniz, iptalin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Cayma hakkı
Alıcı, malı teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde [email protected] adresine e-posta ile ya da yazılı olarak Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı Satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (ör. kişiye özel tasarım mühürler, müşterinin gönderdiği çizim, isim, logo veya ölçüye göre üretilen ürünler),
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Alıcı, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.
İade nasıl yapılır?
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın.
- Size iade gönderimi için gerekli bilgileri (adres ve varsa kargo kodu) iletiriz.
- Ürünü, mümkünse orijinal ambalajıyla, bildirimden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.
Hasarlı veya hatalı ürün
Kargo sırasında hasar gören ya da hatalı gönderilen ürünler için teslim aldığınız gün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine yazın. Hatalı veya hasarlı ürünlerde kişiye özel ürünler de dahil olmak üzere ürünü ücretsiz olarak yeniden üretir ya da bedelini iade ederiz. Kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi, belirgin hasar varsa tutanak tutturmanızı öneririz.
Kargo ücreti
Kargo ücreti ₺120 olup ₺750 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Cayma hakkının kullanılması halinde, tarafımızca belirtilen yöntemle gönderilen iadelerde iade kargo bedeli sizden talep edilmez.
Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, başvurularını e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.